In welchen Fällen muss ich mein zugelassenes Unternehmen kontaktieren?

Haben Sie eine Frage oder ein Problem in Bezug auf Ihre Dienstleistungsschecks oder Ihre Haushaltshilfe?
Es ist nicht immer einfach zu wissen, an wen man sich wenden soll. Nachfolgend finden Sie verschiedene Situationen, damit Sie den richtigen Ansprechpartner zum richtigen Zeitpunkt kontaktieren und unnötige Schritte vermeiden.

Wann muss ich mein zugelassenes Unternehmen kontaktieren?

Ihr zugelassenes Unternehmen ist Ihr Hauptansprechpartner für alles, was Ihre Haushaltshilfe und die Organisation der Leistungen betrifft.

In folgenden Fällen sollten Sie Ihr zugelassenes Unternehmen kontaktieren:

Organisation und Planung der Leistungen

  • Sie suchen eine neue Haushaltshilfe;
  • Sie möchten die Uhrzeit, den Tag oder die Art der Tätigkeit ändern;
  • Sie möchten wissen, ob Ihre Haushaltshilfe am geplanten Tag anwesend sein wird;
  • Ihre Haushaltshilfe ist nicht erschienen;
  • Sie müssen Ihre Abwesenheit melden und eine Leistung absagen;
  • Sie haben eine Leistung irrtümlich beanstandet.

Vorfälle am Wohnort

Administrative Verwaltung mit Ihrem zugelassenen Unternehmen

Im Falle eines Konflikts mit Ihrem zugelassenen Unternehmen wenden Sie sich bitte direkt an dieses:
Pluxee ist nicht in der Lage, in solchen Fällen einzugreifen.

Wann muss ich Pluxee kontaktieren?

Wir sind für die administrative Verwaltung des Dienstleistungsscheck-Systems verantwortlich.

Sie können Pluxee kontaktieren, insbesondere für Fragen zu:

  • Ihrer Anmeldung im Dienstleistungsscheck-System;
  • der Bestellung oder Rückerstattung Ihrer Dienstleistungsschecks;
  • der Änderung Ihrer persönlichen Daten;
  • der Funktionsweise von Papier- oder elektronischen Dienstleistungsschecks;
  • der Verwaltung Ihres gesicherten Bereichs und/oder Ihrer mobilen App.

Hilfe

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